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刘昆:建立全面规范透明标准科学约束有力预算制度

2018-10-19 17:26 来源:中国西藏

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2018-10-19 07:17 央视财经
邮箱大全 这一刻,在天梭表一方展台间,裹挟着传承力量与历史底蕴的百年品牌与当代的年轻潮流风尚合二为一。

  央视记者卧底!云南旅游低价团:团费不足机票一半,“赔本的买卖”暗藏玄机!

  近两年,包括《消费主张》在内的许多媒体都报道过,云南一些旅游线路不合理低价游盛行,旅行社和导游强制诱导游客购物,然后再收取购物商店高额回扣的现象。

  可喜的是,去年4月15日,云南省出台了22条措施,严整旅游乱象。

  现在一年的时间过去了,云南旅游市场在经历了一系列整治的“阵痛”后,成效如何?

  五一节前,记者在网上搜索北京到云南的跟团游报价。以北京到腾冲芒市双飞五日游为例,多数旅行社给出的价格都在千元以上,甚至在2000元以上,千元以下的仅为从云南当地出发的旅行团。

  而在“马蜂窝”网上,一家名为“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飞云南腾冲瑞丽双飞5日跟团游”的报价仅为999元一人!

  随后记者又搜索了五一期间从北京直飞云南芒市的机票,发现因为正值旅游旺季,仅仅往返机票的价格就要2000元左右。而这家旅行社的报价只是机票价格的一半,这赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢?

  记者又仔细查看了页面上的介绍,商家称只有2个购物项目,同时还有温泉等赠送项目,看上去还是比较划算的。这个999元的北京到芒市双飞五日游,究竟是“馅饼”还是“陷阱”?记者决定报名体验一番。

导游变脸

  交费报名之后,记者顺利搭乘飞机到达芒市。下飞机后,记者见到了本次行程的导游“祥哥”。

  导游 祥哥:咱们不但要顺利,而且还要愉快地把这一次滇西之行走好,走完,谢谢大家。

  翔哥风趣幽默的一席话,很快就拉近了与游客们的距离,大家对他的第一印象都还不错。接下来的三天,丰盛的特色美食,舒适洁净的住宿,没有强迫购物,让许多人都沉浸在美景当中。

但是第四天,按照行程安排,大家要去一个购买翡翠的地方,翔哥也换了一幅面孔。

  导游 祥哥:真有一种人,你们还别不相信,一分钱不消费,说难听点,叫导游骂一顿,云南导游骂他,就是骗吃、骗喝、骗玩。 说好听点占便宜,说难听点,我就不评价了,我开不了口,那种人我只想问他一句,你心安吗? 我们之所以用这种方法,低价格,真金白银,贴着钱把你们请过来,说难听点,我的理解就是赌,只不过赌的是人的良知。今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,我这么便宜的价格来玩了,舍得舍得,有舍才有得。

  翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求,建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。

  导游 祥哥:假设你一个月薪水3000元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。

  游客们在导购的带领下进入翡翠市场。这些穿黑色西服的工作人员就是导购,每位导购负责2-3名游客。游客们首先被带到一个柜台,由一名导购进行统一的讲解。

  接着游客们分散开进行选购。记者注意到,每组游客都有特定的导购全程跟随介绍。整个大厅导购人员一对一盯着自己的游客。

  游客:我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,他说你买吧,你不买,我会批评(导购)。

  游客:别跟着我,我看好了我买,我叫你,(导购说)我不跟你,也有别人跟你。

  大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠,记者和一些导购闲聊,他说这里的生意非常好。

  翡翠店导购:这已经算人少的了,要是人多的时候,人挨人,走一条路,从这边走到那边要走十多分钟。

  在翡翠店里购物2个多小时后,游客们才回到大巴上。全团18位游客,一共有5人购买了翡翠,消费金额在2万多元左右。导游首先向购买翡翠的5位游客深深地鞠躬,表示感谢。

  导游 祥哥:有情有义,祥哥给你们鞠个躬,谢谢。这世上如果说什么东西是无价的,我觉得只有两个字,情义。

但是,这位刚刚说完情义并且客客气气鞠躬的导游,又突然变脸了。

  导游 祥哥:我们贴着8万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然。乌鸦还懂得反哺之情,羊羔还有跪乳之恩,你们是天子脚下的人啊, 或者下一站我们过去以后,我们换个地方,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,那我们换个地方。不行再换,给我一个机会,也给大家一个机会。如果这个地方,你们还抱着那种心态,无所谓,导游不敢骂我,云南旅游规范得很,我可以投诉,还可以赔钱,那赚得更多,如果有这种心态的话,没关系,等一下我在车门口那边站着,你给我两嘴巴,我绝对不会还手,然后麻烦你有多远走多远, 身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿,我也管不着。

  翔哥的这一番话说完,全车的气氛又陷入了沉默。尽管旅游协议上明确写明,第四天上午只有一家购物场所,可是在这样的气氛下,翔哥又把大家带到了第二家翡翠店, 车上没有一位游客敢于进行反抗和质疑。

在这家翡翠店里,许多游客私下都在抱怨上当了。

  游客:那你明说,差多少钱,你开发票,我们给你补,给开得出发票就行,总额到8万元,我们得买多少才行。

  尽管游客们心怀不满,但是人生地不熟,此刻也是身不由己,不买的话,导游不知道还要说出什么难听的话来,更不知道什么时候能走,最后两天的行程也不知道会有怎样的遭遇。迫于种种压力,在这家店里所有人都购买了翡翠玉石。

游客:没有不买的,我戴不戴的,花几百元钱,最起码有个交作业,我本来也是交业绩。

  终于游客们完成了购物任务,准备上车后见到导游给他一个“交待”时,戏剧性的一幕出现了,旅行团竟然将导游单方面更换了,这引起了游客更大的不满。

  游客:真的,如果(导游)走了我们就不买了,我买它干吗。

  最后一天了,新导游又带领游客去一家黄龙玉商店进行购物。在这里,不少游客又购买了黄龙玉。

  从黄龙玉店出来,同行的游客说看到了之前的导游祥哥,可是祥哥却像故意躲着游客一样快速消失了,这样的做法引起了游客的强烈不满。

  游客:你们丁导,翻脸比翻书还快,要把旅行社的方法改变,这是一种做事方法。

  新导游 阿玉:大家都组成一个价格的团,不用搞这些就好了。

  在与其他团的游客聊天中记者发现,像自己这个团,中途突然换导游的遭遇并不是个例,这位游客的经历就和记者如出一辙。

  游客:换了,就是第四天的时候,她是因为要接别的团去。第一个店,他们都主动买,我是实在没有看上的就没买,导游就说,你们三个,我看了半天,什么都没有买, 们来的这个团这么便宜,你们就不能消费点吗?你们的良心何在? 我说,我的良心在不在不是你说了算的,再说我没有特别喜欢的,而且我们报团的时候没有说必须要买。

  “天下没有免费的午餐”、“买的永远没有卖的精”,看来这些老话放在低价游上,真是非常有道理。第一位导游先打温情牌,然后再撕破脸逼着大家购物。随后旅行社再换一位导游,既安抚了大家的情绪,而新导游又可以逼着大家继续购物。从外地到云南,经常都会出现一些很诱人的低价游,请一定擦亮眼睛,小心陷阱。

  另一路记者 昆明旅游体验

  2018年五一假期前后,《消费主张》另一路记者来到昆明,以明察暗访的方式来体验云南旅游市场的低价游情况。记者走访了昆明市的多家景点和旅行社发现,以前街头上铺天盖地的不合理低价游的小广告已经明显见少了,而旅行社对相关线路的报价,和过去相比也越来越规范。

  比如石林一日游,云南省规定的诚信旅游指导价是每人260元,九乡一日游的指导价是每人205元,而旅游门店给记者的报价,也都接近于指导价。

  旅行社业务经理:是进购物店,回来之后进购物店。

  记者:那个多少钱?

  旅行社业务经理:石林(进)一个店,价格是230元,九乡价格是140元。

  旅行社业务经理:我有一个团是进一个购物店,但是买不买自愿,那个团,我可以给到你240元。

  记者:那是进什么样的购物店?

  旅行社业务经理:一般就是玉器或者茶叶这些。

  导游要拿人头费

  在暗访了多家旅游门店之后,一位在街头招揽生意的中年妇女向记者推销他们的石林一日游。

  旅行社业务经理:5A级景区,那你出个门票钱,也得175元,那我给你算一下,最少最少180元钱,门票钱你要出吧。

  记者在网上查到,石林景区的门票价格为175元钱,而这位中年妇女的团费只要180元,包含往返用车、门票、一顿午餐和导游费。那么这个低价团又会藏着什么样的陷阱呢?记者决定报名去体验一下。

  第二天早晨不到8点,记者来到发车点签订旅游合同。这份合同上标明本合同签约人最多只能是五人,而记者看到合同上满满的有近20位游客。更关键的是合同上也没有盖旅行社印章,基本上可以断定,这是一个非正规旅行社搞的非法一日游。

  在去往石林的路上,导游一直向车上的游客介绍云南的三样特产:鲜花饼、普洱茶和玉器。她甚至直接在车上向大家兜售鲜花饼和普洱茶。

  导游:鲜花饼,像这种的,一满箱子是5袋,一袋有8个饼,一个饼的净重是35克,一满箱子1.4千克。

  而根据国家旅游局第44号令中《导游管理办法》的第二十三条规定:导游在执业过程中不得向旅游者兜售物品。

  在结束完石林景区的游览之后,导游把大家带到了距离昆明火车站不远的一处居民楼内,如果不是有专人带路,一般人根本想不到这里还会有购物的场所。一上楼,记者所在的这个团的游客,就被统一带进了一个房间,一位自称是富二代的韦经理出现了。

标价5800元的金镶玉,这位韦经理按1500元的批发价卖给大家,这让一些游客动心了。

  事实上,像刚才这种假冒富二代,然后再对珠宝玉石打折销售的场景,是景区购物店的常见套路, 央视财经频道《消费主张》记者曾在云南、四川、北京的多个景区见识过这种套路,当然他们所推销的金镶玉、翡翠、黄龙玉,无一例外都是质次价高的产品。

  第二天,记者来到一家名为“康辉旅行社”的门店来报名参加一日游,最终以120元的价格报了九乡一日游,但是当记者来到发车点签合同时,意外碰上了第一天石林一日游时的那个导游,结果我们的跟团游被直接拒绝了。

记者:就是石林和九乡的购物点是一个?

  旅行社业务经理:对,同一个。

  这位旅行社门店负责人告诉记者,九乡石林一日游进的购物店是同一个,如果我们进了同一家购物店被发现了,导游就拿不到人头费了。

  旅行社业务经理:今天为啥不让你们去,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思,她没有人头费了,她不想不赚这40元钱,一个团队30多个人,她能赚到600元钱人头费。

  而《导游管理办法》第二十三条中规定:导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

旅游乱象如何治理?

  五一期间,央视记者通过两条线路,对云南旅游市场中的低价游进行了体验,发现云南旅游市场和过去的乱象丛生相比,已经有了较大的改观,但是一些地下的低价游和购物团依然存在,这些现象又该如何彻底治理?

  云南省旅游发展委员会主任 余繁: 我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的,不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个

  余繁主 告诉记者,云南旅游市场整治一年以来,效果显著,原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。但是为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进,还需要更多的综合配套措施,和更严格的打击力度。

  近一年来,云南旅游市场,有些令人可喜的转变,同时我们也应看到旅游市场存在的问题,冰冻三尺非一日之寒,具有顽固性反复性,希望相关部门抓长抓细,久久为功,持续努力。

责编:秦璐敏
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